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鴻星爾克熱潮:汽修店除了吃瓜,還該干什么?

時間:2021-08-02 15:38:24 作者: 點擊:167

7月21日鴻星爾克在官微宣布,向河南災區捐贈5000萬元物資。第二天,鴻星爾克沖上熱搜榜第一。面對去年營收28.43億,凈利潤-2.2億的鴻星爾克,網絡瞬間炸了,人設拔地而起。全民拒絕理性消費,恨不得讓鴻星爾克的車間每一臺縫紉機都踩得冒煙......





關于鴻星爾克熱潮,總裁吳榮照不斷出來推辭,非常的低調樸實。為什么呢?就算現在沒時間好好屢屢,相信吳總裁及鴻星爾克團隊一定會清晰的。但是在這里列出三點淺見,既是給鴻星爾克的建議,也是給廣大汽修門店的建議。





1、 網絡熱潮,容易帶來流量,也容易帶來爭議。在這股全民熱消退之后,一定會有各類關于鴻星爾克的負面文章報道出來。這里面真真假假,善意惡意的都有。會是一個放大鏡,大家都應該有理性判斷和對待。




2、 踏實做產品,做好分內事,或許才是最大的善意。始終還是要面對,為什么去年會凈利潤-2.2億呢?這里面一定有原因,筆者也野性消費了一把,可是走進鴻星爾克的旗艦店,真的沒有看到讓我陷入選擇困難癥的產品,甚至連“眼前一亮”的感覺都沒有。




3、 善良歸善良,商業歸商業。以前吳總都是默默捐款,以后呢?再需要捐款時,會不會被道德綁架呢?這是我們都要以平常心對待的事情。從充分競爭的商業市場而言,無論我們對任何一個品牌有深厚情感,假如他無法在商業叢林的優勝劣汰中脫穎而出,那就應該毫不猶豫的繼續向前走。





那作為汽服人的我們,除了吃瓜和趁機買套鴻星爾克的裝備之外,這次事件又給我帶來了什么收獲和啟發呢?這就是我們今天的分享主題。





災難營銷、品牌




首先,營銷很重要,現在的時代大可不必去糾結:產品重要、服務重要、技術重要還是營銷重要。都非常重要,而且并非完全獨立沖突的。既然營銷很重要,趙老師曾經也說過,不同的情況下要用不同的營銷方式。那是不是今天可以來分析下“如何做好災難營銷”呢?其實就一句話——災難營銷可遇不可求,刻意追求容易“猝死”。





這里我分享個江西贛州某家店的這次實操,鄭州洪水新聞爆發之后,該維修廠老板發起了“暴雨無情,人有情,河南老鄉進店免費休息,免費用餐”的活動,要求全體員工轉發。




結果發了兩天后就銷聲匿跡了,之前的朋友圈也刪了。贛州到鄭州近1200公里,該老板真的是想為水災盡點力嗎?我看八成是想讓在異地的河南朋友進店修車吧?這波營銷的效果,大家自行品味吧!如果真有善心,為什么不做“本月內,所有河南朋友進店消費,全部捐出!”的活動呢?





再者,為什么這次事件之后,那么多人愿意買鴻星爾克呢?這里面還有個品牌效應。以前我幾乎沒有看過95后穿鴻星爾克的,因為如今大家的經濟條件相對好了,買個耐克阿迪也不是什么大不了的事情了。




因此,很多人為了“面子”和一些不必要的社交麻煩,不會選擇去穿相對二三線的品牌。但是如今不一樣了,有了這次熱潮之后,穿鴻星爾克似乎變成一直潮流、一種時尚了。




汽車后市場也是一樣,獨立后市場普遍沒有什么品牌概念,不少維修廠取名字非常隨意,或者是直接用的加盟商的名字。








有錢之后怎么辦?




相信每個人都想過,如果一夜暴富該怎么辦?這么多的錢該如何花?可以各種幻想。但是如果真的發生了,答案只有一個-該干嘛干嘛?




如今鴻星爾克,是不是像極了曾幾何時的我們,或者身邊的同行們?都是一樣的,由于各種原因企業經營不善,過往的財務赤字虧損。然后由于一次成功的營銷(無論主動被動),收獲了大量的現金流。




突然就有錢了!幸福來得太突然了!同時問題也隨之而來,突然有錢了,我該怎么辦?看過太多因為不會處理這個問題,而使門店陷入更大的困境或者倒閉的案例。





下面分享幾點“如何花錢”,希望對大家有啟發、有幫助。




1、有錢了,先理財。理財?沒錯,就是理財。怎么理?將突然有的這筆錢,理成以下幾份:




(1)負債。這是最容易被忽略的部分,收到的錢里面是有一部分負債的。比如未能按時支付的供應商款項、客戶的會員卡儲值、承諾的員工工資或激勵等等。負債的特點是這個錢不是你的,或暫時還未兌現的服務。




(2)運營成本。如果是過去的運營成本還未支付,那就是上一項:負債。正在消耗的或者即將消耗的運營成本有多少要估算出(一半建議至少預留三個月,最好半年以上。)擁有充足的運營資金是保證門店長期持續發展的前提。




(3)階段性凈利潤。除去上面兩個部分,如果還有一些凈利潤,那么非常好。因為很多營銷前半部分是不盈利的,不用糾結,這很正常,只要清晰的知道自己的盈利點就可以。如果每個部分都想盈利,最后往往會得不償失。





2、理好財,學會用錢。將這些收入分為幾大部分之后,要知道如何處理。




(1)負債。這一部分首先千萬不可挪作私用,或投入其他部分。不少門店老板,一口氣有了幾十萬會員卡充值之后,先給自己買了個好車,拿去吃喝玩樂、甚至賭博的,還有放進自己其他產業進行投資的。這些都是屬于極高風險的行為。




無論因為什么原因拖欠的或即將到期的費用,第一時間結清,不要抱有僥幸心理。信用度和誠信是難以估價的,長期發展這個不可丟,如果你都沒有想過長期穩步發展,不好意思,您入錯行了。




(2)運營成本。這個板塊需要店長做一個詳細的測算,門店如果有錢之前財務報表清晰的話,參考歷史數據就會比較容易做出。經歷過疫情、部分地區水災等一系列“黑天鵝”事件后,我建議各門店保留6個月的運營成本,會比較安全。




(3)階段性利潤。真正的高手是賺了錢,如何去分錢,學會分錢是一種智慧。分享一家門店的分錢邏輯,利潤5:2:2:1,什么意思?假如賺了100塊錢,投資人拿50元,員工激勵20元,反饋客戶20元,學習金10元。(注意:這100元是除去了員工工資等運營成本。)





投資人拿大部分,我認為在某些門店是絕對合理的,尤其是初創類的或經歷過沖擊的門店,投資人的持續信心很重要。然后就是員工和客戶,我認為是同樣重要的,是相輔相成的。




分錢給員工有很多種形式:可以是直接發現金、禮品、團建等等。客戶可以組織聚會、溝通分享會等可以增加客戶粘性的方式,當然也可以設計成直接產生再次價值的方式。




最后,學習金10元。建立讀書角、邀請老師進店培訓、外出聽課甚至是游學等等。這里很多老板會有疑惑,甚至于是嗤之以鼻。道理大家都懂,就看老板自己愿不愿意帶頭做了。




福建晉江一家30年老店,每年都有一到兩次,老板帶頭出去學習,門店直接關門歇業,看似虧損了,實際長期而言,對于客戶的體驗打造是其他門店難以復制的。





總結:




1、善意歸善意,商業歸商業。


2、災難營銷,可遇不可求。強行做只會口碑崩塌。


3、有錢之前,要反思自己的對與錯,有錢之后,做自己應該做的事情。


4、每次吃瓜熱潮來的時候,我們真的只能吃瓜嗎?

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